ServiceNow आईटी सेवा प्रबंधन – घटनाओं की भविष्यवाणी करने, रोकने और हल करने के लिए आपका उपकरण

ServiceNow आईटी सेवा प्रबंधन – घटनाओं की भविष्यवाणी करने, रोकने और हल करने के लिए आपका उपकरण

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सर्विस नाउ बाजार में उपलब्ध सबसे संपूर्ण आईटी प्रबंधन उपकरणों में से एक है, जो उत्पादों और सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ मिशन-महत्वपूर्ण संचालन का प्रबंधन करता है। बुनियादी ढांचे, ऐप्स और अन्य आईटी परिसंपत्तियों के प्रबंधन और निगरानी के लिए एक केंद्रीकृत प्रणाली की पेशकश के अलावा, यह एक संगठन को व्यवसाय संचालन को स्वचालित और तेज करने में मदद करता है।

आईटी सेवा डेस्क मुद्दे, आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन मुद्दे, आईटी सेवा और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन मुद्दे, और परिवर्तन प्रबंधन मुद्दे सभी ServiceNow द्वारा संबोधित किए जाते हैं। हम इस पोस्ट में सीखेंगे कि ServiceNow का घटना प्रबंधन उपकरण घटनाओं की भविष्यवाणी, रोकथाम और उचित समाधान में कैसे सहायता करता है।

ServiceNow के साथ आईटी सेवा प्रबंधन

6,000 से अधिक कंपनियां आईटी सेवाओं के प्रबंधन के लिए एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम ServiceNow का उपयोग करती हैं। यह हमारे आईटी प्रभाग के प्रबंधन और हमारे ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में सहायता करता है। इसका उद्देश्य हमारे आईटी बुनियादी ढांचे को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, सुव्यवस्थित करने और घटना प्रबंधन को स्वचालित करने और टीम वर्क को बढ़ावा देने में हमारी सहायता करना है। वर्णन करने वाले मुख्य विचार निम्नलिखित हैं ServiceNow आईटी सेवा प्रबंधन:

  • आईटी प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आईटी सेवा प्रबंधन (जिसे आईटीएसएम भी कहा जाता है) ग्राहकों की मांगों और ग्राहकों के लिए आईटी सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करता है। ITSM निरंतर विकास पर जोर देता है।
  • एक सेवा के रूप में आईटी का प्रावधान आईटीएसएम का केंद्रीय सिद्धांत है। यह मानक आईटी सहायता से परे है। इसके विपरीत, आईटीएसएम अधिक समावेशी है।
  • आईटीएसएम में एक संगठन के भीतर सभी सूचना प्रौद्योगिकियों को शामिल किया गया है और आईटी सेवाओं को शुरू से अंत तक प्रबंधित करने के लिए आईटी टीम द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं और उपकरणों की रूपरेखा तैयार की गई है।
  • आईटीएसएम यह सुनिश्चित करता है कि आईटी टीम के लक्ष्य बड़े व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप हैं और उनकी गतिविधियाँ समग्र मिशन को आगे बढ़ाती हैं।
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सूचना प्रौद्योगिकियों में एक संगठन में बोर्ड भर के कर्तव्य और कार्य शामिल होते हैं। चुनौतीपूर्ण होने के बावजूद, ग्राहक इन सेवाओं को प्रबंधित करने के लिए उद्यमों पर विचार करते हैं। व्यवसाय इन अनिवार्य रूप से अनंत कार्यों और प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक व्यवस्थित करने के लिए आईटीएसएम पर भरोसा करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे ग्राहक के लिए मूल्य जोड़ रहे हैं।

आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) आईटी सेवाओं के प्रबंधन के लिए नियमों और प्रक्रियाओं का एक समूह है, यह एक प्रकार के समर्थन के रूप में कार्य करता है जो संगठन की दक्षता और उत्पादकता में योगदान देता है।

सर्विसनाउ घटनाओं को रोकने और हल करने में कैसे मदद करता है?

व्यवसाय अपने आईटी सिस्टम पर अधिक से अधिक निर्भर हो गए हैं, और इसका मतलब है कि चीजों को चालू रखने के लिए हमारे लिए अधिक तनाव है। साथ ही, हम ऐसे समय में रह रहे हैं जहां आईटी कर्मचारियों को सीमा तक बढ़ाया जा रहा है। इन सबके परिणामस्वरूप अधिक त्रुटियाँ, अधिक डाउनटाइम और आग बुझाने में अधिक पैसा खर्च होता है।

ServiceNow सेवाएँ इसका उद्देश्य आईटी घटनाओं की सटीक भविष्यवाणी करना, रोकना और समाधान करना है। यहां कैसे:

ServiceNow की प्रिडिक्टिव इंटेलिजेंस मशीन लर्निंग समाधानों पर आधारित है। यह जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदान करता है वह संबंधित उपयोगकर्ता इनपुट की भविष्यवाणी और अनुशंसा करता है। ServiceNow की सांख्यिकीय तकनीकें विशाल उद्यम डेटा से सीखने में मदद करती हैं। इसके द्वारा होने वाली घटनाओं की भविष्यवाणी, रोकथाम और समाधान इस प्रकार हैं:

भविष्यवाणी

जिस समय कोई कर्मचारी किसी घटना को दर्ज करता है, सर्विसनाउ की पूर्वानुमानित बुद्धिमत्ता समस्या की पहचान करती है और इसे सही कर्मियों तक पहुंचाने के लिए उचित श्रेणी में डाल देती है।

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जब कोई सामान्य घटना घटती है, तो ServiceNow एक पूर्व-आबादी वाले समाधान की खोज करता है, डेटा को वापस भेजकर इसका समाधान करता है, और एक स्वचालित प्रतिक्रिया के साथ टिकट बंद कर देता है। कुछ घटनाओं को हल करने के लिए निर्धारित मानक नियमों का उपयोग करके भविष्यवाणी की जाती है।

रोकथाम

ServiceNow की पूर्वानुमानित बुद्धिमत्ता संवेदनशील डेटा को अपनी सुरक्षा सुविधा के साथ एक्सेस होने से रोकती है। यह लक्ष्य समाधान समय के अनुसार प्राथमिकता देकर घटना को रोकता है।

प्रभाव समस्या का समाधान होने से पहले घटना के कारण होने वाली संभावित क्षति से मापा जा सकता है। यह कई कारकों पर आधारित है जिसमें प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या, वित्तीय नुकसान और प्रभावित सेवाएं शामिल हैं। घटनाओं की भविष्यवाणी तात्कालिकता के आधार पर भी की जाती है जो व्यवसाय को प्रभावित कर सकती है।

संकल्प

आईटी टीम प्राथमिकता निर्धारण विधियों, संचार और स्वचालन का उपयोग करके घटनाओं को हल करती है जो टिकटों को हल करने में मदद करती है। समस्या का स्थाई समाधान होने पर घटना का समाधान हो जाता है। एक बार समस्या हल हो जाने के बाद, इसे प्रभावित उपयोगकर्ता और संबंधित हितधारकों को समस्याओं या बदलते रिकॉर्ड के बारे में बताकर सूचित किया जाना चाहिए।

ट्राइएज समय और पुन: रूटिंग के साथ, घटनाओं को हल करने का औसत समय कम किया जा सकता है। समस्या का समाधान हो जाने और उपयोगकर्ता द्वारा इसे स्वीकार कर लेने और इससे संतुष्ट हो जाने के बाद घटना को बंद कर दिया गया है।

निष्कर्ष

ServiceNow की प्रिडिक्टिव इंटेलिजेंस में सटीकता, गुणवत्ता और समग्र व्यावसायिक दक्षता में सुधार के लिए हर संभावित समाधान है। यह हमारे प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने, मानवीय त्रुटि को कम करने और निरंतरता में सुधार करने के तार्किक तरीके प्रदान करता है।

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इस लेख के माध्यम से, हमने आईटी सेवा प्रबंधन के साथ घटना प्रबंधन को समझने की कोशिश की है जो कि ServiceNow है। हमने बताया है कि कैसे ServiceNow किसी संगठन में आईटी सेवाओं के दौरान होने वाली घटनाओं की भविष्यवाणी करने, रोकने और हल करने के लिए सबसे अनुकूल उपकरणों में से एक है।

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